Términos y condiciones de InteLive
Última actualización: 2026-08-01
1. Identidad, objeto y aceptación
Estos Términos y condiciones (los Términos) regulan el acceso y uso de los servicios de InteLive (el Servicio), una plataforma SaaS para la gestión de gimnasios que puede incluir aplicación web, servicios de backend, aplicación móvil e integración opcional con equipos locales de control de acceso Hikvision.
El titular del Servicio es InteLive, RUC 1104405954001, con dirección declarada en Jacob, Daniel Alvarez.
Al crear una cuenta, aceptar estos Términos, contratar el Servicio o utilizarlo, la persona usuaria declara haberlos leído y aceptado. Si actúa en nombre de una organización o gimnasio, declara contar con facultades suficientes para obligarlo. Si no está de acuerdo con los Términos, no debe utilizar el Servicio.
La Política de Privacidad publicada forma parte complementaria de estos Términos respecto del tratamiento de datos personales. Cuando exista conflicto entre ambos documentos sobre esta materia, prevalecerá la Política de Privacidad.
2. Definiciones
- InteLive: proveedor del Servicio.
- Gimnasio u Organización Cliente: entidad que contrata o habilita el Servicio para administrar su operación, personal y miembros.
- Usuario Autorizado: administrador, integrante del personal o miembro al que el Gimnasio haya habilitado una cuenta o acceso al Servicio.
- Miembro: persona registrada o vinculada al Gimnasio para recibir sus servicios.
- Proveedor de Control de Acceso: tercero fabricante, proveedor o administrador de equipos y software de control de acceso, incluidos los equipos Hikvision cuando el Gimnasio los habilite.
- Datos del Cliente: datos, contenidos, configuraciones e información que el Gimnasio o sus Usuarios Autorizados ingresen, generen o administren mediante el Servicio.
3. Elegibilidad, cuentas y acceso
Quien contrate el Servicio por un Gimnasio debe tener capacidad legal y facultades para hacerlo. Train Up y las funciones destinadas a socios son exclusivamente para personas de 18 años o más. El uso de estas funciones requiere cumplir el control de elegibilidad, la aceptación vigente de los documentos legales y los demás requisitos aplicables que el Servicio implemente.
Cada cuenta debe contener información exacta y actualizada. Las credenciales son personales y no deben compartirse. El titular de la cuenta es responsable de las actividades realizadas con sus credenciales y debe informar sin demora al Gimnasio o a InteLive, según corresponda, sobre cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
El Gimnasio administra las altas, bajas, roles y permisos de sus Usuarios Autorizados. InteLive puede requerir medidas razonables de verificación de identidad o de facultades cuando sean necesarias para proteger el Servicio, atender una solicitud válida o cumplir la ley.
4. Responsabilidades del Gimnasio
El Gimnasio es responsable de:
- Contratar el Servicio y designar a sus administradores autorizados.
- Mantener actualizada la información de sus Usuarios Autorizados, membresías, permisos y configuraciones que administre.
- Definir y comunicar las reglas de ingreso, uso de instalaciones, cobros, rutinas, servicios profesionales y cualquier relación directa con sus miembros.
- Obtener y conservar las instrucciones, avisos, autorizaciones, consentimientos o demás bases que exija la normativa aplicable para ingresar, consultar o gestionar Datos del Cliente, incluida información de salud o biometría cuando corresponda.
- Informar a los miembros y al personal sobre las funcionalidades que habilite, incluidos los mecanismos de control de acceso y los proveedores que intervengan.
- Usar la integración con proveedores de control de acceso conforme a la ley, las instrucciones del fabricante y los contratos aplicables con dichos proveedores.
- Proteger las credenciales de sus administradores y limitar el acceso a personas autorizadas.
InteLive no es el gimnasio, empleador, centro médico, entrenador personal ni proveedor de control de acceso del Gimnasio. La relación entre el Gimnasio y sus miembros, personal, proveedores y terceros es responsabilidad del Gimnasio.
5. Uso aceptable y usos prohibidos
El Servicio debe utilizarse únicamente para fines legítimos relacionados con la administración del Gimnasio y las funcionalidades contratadas. Los Usuarios Autorizados no deben:
- Incumplir la ley, derechos de terceros, estos Términos o las reglas del Gimnasio.
- Acceder a cuentas, datos, instalaciones, dispositivos o sistemas sin autorización.
- Compartir credenciales, eludir controles de acceso, alterar permisos o utilizar cuentas de otra persona.
- Introducir código malicioso, interferir con el funcionamiento del Servicio, realizar pruebas de seguridad no autorizadas o intentar obtener su código fuente.
- Copiar, vender, arrendar, sublicenciar, revender, descompilar o explotar comercialmente el Servicio fuera de lo permitido por estos Términos o un acuerdo escrito con InteLive.
- Cargar, transmitir o gestionar contenido ilícito, infractor, engañoso, discriminatorio, amenazante o que vulnere la privacidad o derechos de terceros.
- Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, suplantar identidades o realizar actividades fraudulentas.
6. Suscripciones, pagos y cancelación
Las funcionalidades, precios, impuestos, forma de pago, periodicidad, vigencia, renovación, condiciones de cancelación y demás condiciones comerciales aplicables serán las indicadas en la propuesta, orden, factura, panel o acuerdo comercial aceptado por el Gimnasio.
Salvo que un acuerdo comercial establezca algo distinto, el Gimnasio debe pagar los importes exigibles en la fecha acordada. La falta de pago puede dar lugar a requerimientos de pago, restricción o suspensión del acceso, conforme a la ley y al acuerdo comercial aplicable.
La cancelación debe solicitarse por el canal o procedimiento indicado en el acuerdo comercial o en el Servicio. La cancelación no elimina las obligaciones devengadas antes de su efectividad ni modifica los derechos que la ley reconozca a las partes. Las devoluciones, si correspondieran, se regirán por el acuerdo comercial y la normativa aplicable; estos Términos no prometen reembolsos específicos.
7. Disponibilidad, mantenimiento y servicios de terceros
InteLive procura mantener el Servicio disponible, pero su funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallos, conectividad, servicios de terceros, equipos del Gimnasio u otros factores fuera de su control razonable. Salvo pacto escrito expreso, estos Términos no establecen niveles de servicio, disponibilidad continua ni tiempos de respuesta garantizados.
El Servicio puede interoperar con aplicaciones, redes, servicios o dispositivos de terceros. Esos terceros operan bajo sus propias condiciones, políticas, disponibilidad y medidas. InteLive no controla ni garantiza los servicios, equipos, redes, decisiones o actos de terceros, incluido el Proveedor de Control de Acceso.
8. Integración con Hikvision y conectividad local
La integración con equipos Hikvision es opcional y depende de que el Gimnasio la habilite y mantenga operativa en sus instalaciones. La integración opera en el entorno de red local del Gimnasio y requiere conectividad, configuración y compatibilidad adecuadas entre los equipos, el middleware local y el dispositivo de control de acceso.
La integración puede transmitir al dispositivo identificadores, nombres, vigencias de acceso, datos de tarjeta o códigos QR para crear, consultar, actualizar o eliminar configuraciones de acceso. También puede consultar y mostrar información de usuarios, tarjetas, códigos QR y eventos de acceso que el dispositivo proporcione. Cuando el Gimnasio habilite métodos biométricos, la integración puede recibir, transmitir, consultar o solicitar la eliminación de datos de huella, y recibir o transmitir una URL de imagen facial para su registro en el dispositivo.
El componente de integración no incorpora una base de datos ni almacenamiento propio de archivos para esos datos; los procesa en memoria para ejecutar la solicitud y devolver la respuesta. Sin embargo, determinados identificadores, nombres, fechas, URL de imagen, solicitudes o respuestas del dispositivo pueden aparecer en registros técnicos del servicio. Los datos pueden conservarse en el equipo Hikvision conforme a su configuración. InteLive no determina mediante esta integración el formato, plazo de conservación ni demás condiciones con que el dispositivo almacena esos datos.
La integración solicita los eventos de acceso sin imágenes cuando esa funcionalidad está disponible. Esto no constituye una garantía de que el dispositivo, su configuración o el Proveedor de Control de Acceso no recopilen, conserven o entreguen información adicional.
Por tanto, InteLive no garantiza que el equipo esté disponible, conectado, configurado correctamente, actualizado, compatible o que responda en un tiempo determinado. Las interrupciones de energía, red local, Internet, hardware, firmware, configuraciones, credenciales o servicios del Proveedor de Control de Acceso pueden impedir la integración. El Gimnasio debe disponer de procedimientos propios para operar sus instalaciones ante esas situaciones.
El Gimnasio es responsable de sus instrucciones de uso, de la legitimación para habilitar el control de acceso y de proporcionar a miembros y personal los avisos, autorizaciones o consentimientos exigidos por la normativa aplicable. La habilitación de Hikvision no convierte a InteLive en fabricante, instalador, custodio ni administrador del dispositivo.
9. Propiedad intelectual y licencia limitada
InteLive y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, su software, interfaces, marcas, documentación, diseños y demás elementos protegidos que no sean Datos del Cliente.
Sujeto al pago de los importes aplicables y al cumplimiento de estos Términos, InteLive concede al Gimnasio y a sus Usuarios Autorizados una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia contratada y únicamente para sus operaciones internas autorizadas.
No se concede ningún derecho sobre el Servicio distinto de los expresamente indicados en estos Términos. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares; la referencia a Hikvision no implica afiliación, patrocinio ni respaldo por parte de su titular.
10. Datos y contenido del Cliente
El Gimnasio y, según corresponda, los Usuarios Autorizados conservan los derechos que les correspondan sobre los Datos del Cliente. El Gimnasio concede a InteLive una licencia limitada, no exclusiva y restringida a alojar, procesar, transmitir internamente y mostrar los Datos del Cliente solo en la medida necesaria para prestar, mantener, dar soporte y proteger el Servicio, cumplir instrucciones legítimas del Gimnasio y atender obligaciones legales aplicables.
Esta licencia no autoriza a InteLive a vender los Datos del Cliente, utilizarlos para fines ajenos a la prestación del Servicio ni conceder licencias amplias sobre ellos. El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad publicada y por los acuerdos que, cuando correspondan, suscriban InteLive y el Gimnasio.
El Gimnasio declara que cuenta con los derechos, permisos e instrucciones necesarios para incorporar y administrar los Datos del Cliente en el Servicio. InteLive podrá restringir el acceso a contenido o datos cuando resulte razonablemente necesario para atender una obligación legal, una orden válida, proteger el Servicio o responder a una infracción de estos Términos.
11. Privacidad y datos personales
La Política de Privacidad publicada describe, con mayor detalle, las categorías de datos, finalidades, destinatarios, derechos y canales de contacto relacionados con el Servicio. Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos, puede utilizarse el correo [email protected].
Cada Gimnasio es responsable de determinar sus instrucciones de tratamiento y de contar con una base válida para los datos que ingrese o gestione, así como de proporcionar los avisos y obtener las autorizaciones o consentimientos que correspondan frente a sus miembros, personal y demás titulares. Esta responsabilidad es especialmente relevante cuando se habiliten funcionalidades que involucren datos biométricos, imágenes faciales, datos de tarjeta, registros de acceso o información que pueda revelar salud o condición física.
Antes de habilitar biometría o imágenes faciales, el Gimnasio debe evaluar la necesidad, proporcionalidad y requisitos legales aplicables, y configurar el dispositivo y sus procedimientos conforme a esas obligaciones. La información intercambiada con el dispositivo y los registros técnicos que puedan contener datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad, las instrucciones legítimas del Gimnasio y la normativa aplicable.
Nada en estos Términos limita los derechos que la normativa aplicable reconozca a los titulares de datos personales.
12. Comunicaciones
InteLive puede enviar comunicaciones operativas sobre cuentas, seguridad, cambios relevantes, pagos, soporte o el Servicio mediante los datos de contacto asociados a la cuenta o a través del propio Servicio. Las comunicaciones comerciales, cuando se habiliten, estarán sujetas a las preferencias y requisitos legales aplicables.
El Gimnasio es responsable de las comunicaciones que envíe a sus miembros o personal mediante las funcionalidades del Servicio, incluidas su legalidad, contenido, destinatarios y autorizaciones necesarias.
13. Suspensión, terminación, exportación y eliminación
InteLive podrá suspender o restringir total o parcialmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para investigar o detener un uso prohibido, proteger el Servicio o a terceros, atender una obligación legal, resolver un riesgo de seguridad o gestionar un incumplimiento de pago conforme al acuerdo comercial aplicable. Cuando sea razonable y permitido, InteLive procurará comunicar la medida al Gimnasio.
El Gimnasio puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente mediante los mecanismos disponibles en el Servicio o el canal de soporte, sujeto a las funcionalidades contratadas, la viabilidad técnica, las obligaciones legales y la verificación de facultades. La disponibilidad y el formato de una exportación no se garantizan salvo acuerdo escrito.
Tras la terminación, el acceso al Servicio puede finalizar. Los Datos del Cliente se eliminarán o conservarán conforme a la Política de Privacidad, los acuerdos aplicables y la ley. Estos Términos no establecen un plazo específico de conservación o eliminación. El Gimnasio debe solicitar la exportación que necesite antes de la terminación cuando sea posible.
14. Descargo médico
Las rutinas, planes alimentarios, medidas, recomendaciones, contenidos o funcionalidades disponibles mediante el Servicio tienen carácter informativo y operativo para la gestión del Gimnasio. No constituyen diagnóstico, tratamiento, prescripción, consejo médico, nutricional, deportivo ni de otro profesional de salud.
Cada Usuario Autorizado debe consultar a profesionales cualificados ante síntomas, lesiones, condiciones médicas, alergias, restricciones o dudas sobre ejercicio, alimentación o salud. El Gimnasio y los profesionales que incorporen contenidos o recomendaciones son responsables de verificar que estos sean adecuados para sus miembros.
15. Garantías y responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona según esté disponible. InteLive no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, compatible con todos los dispositivos, redes o servicios de terceros, ni adecuado para una finalidad particular que no haya aceptado expresamente por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley, InteLive no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación u oportunidades derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Esta limitación no excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la normativa aplicable.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables de consumidores, titulares de datos personales u otras personas protegidas por la ley aplicable.
16. Cambios a estos Términos
InteLive puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, requisitos legales, prácticas operativas o razones de seguridad. La versión vigente estará disponible en el medio que InteLive determine. Cuando un cambio sea material o requiera una nueva aceptación conforme a la ley o al funcionamiento del Servicio, InteLive procurará comunicarlo y solicitar la aceptación correspondiente antes de continuar el uso de las funciones afectadas.
El uso del Servicio después de la entrada en vigor de los Términos actualizados constituirá aceptación en la medida permitida por la ley. Si el Gimnasio o Usuario Autorizado no acepta una actualización, deberá dejar de utilizar el Servicio y, en el caso del Gimnasio, gestionar la terminación conforme a su acuerdo comercial.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a las autoridades judiciales competentes de Loja, Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia o protección que resulten aplicables.
18. Disposiciones finales y contacto
Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inexigible, las demás conservarán su validez en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.
Para soporte general: [email protected].
Para privacidad y datos personales: [email protected].