Eliminar mi cuenta
Producto: Train Up (aplicación móvil para socios de gimnasio). Operado por: InteLive, RUC 1104405954001. Versión: 1.0 Última actualización: 2026-08-04
1. Aviso de verificación pendiente para la ficha de Google Play
Los valores confirmados en el código y la configuración de este ecosistema son: nombre de la aplicación “Train Up” (identificador de paquete Android com.intelivesoft.train_up, identificador de paquete iOS com.intelivesoft.train-up) y desarrollador/operador “InteLive” (RUC 1104405954001). Este documento no verifica el nombre exacto de la aplicación ni el nombre de desarrollador tal como aparecen publicados en la ficha de Google Play Console; el responsable del lanzamiento debe confirmar esos valores exactos en la consola de Google Play antes de publicar el enlace de esta página en la sección de seguridad de datos (“Data safety”) de esa ficha. Este es un bloqueador de publicación pendiente de confirmación operativa, no un dato inventado.
2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Completa el siguiente formulario con el correo electrónico registrado en Train Up. Si existe una cuenta asociada a ese correo, recibirás un mensaje con un enlace de confirmación válido por 24 horas. Por seguridad, este formulario responde con el mismo mensaje exista o no una cuenta registrada con ese correo.
3. Qué ocurre después de confirmar tu solicitud
Un administrador del gimnasio revisa cada solicitud confirmada. Cuando la aprueba:
- Acceso local: tu acceso, sesiones activas, tokens de renovación y credenciales locales de acceso se revocan de inmediato en la misma operación.
- Credenciales biométricas en el dispositivo Hikvision del gimnasio (si aplica): la eliminación remota se ejecuta como un intento auditado independiente. La solicitud permanece en estado “En progreso” hasta que esa eliminación remota se confirme; si el dispositivo no responde, el administrador puede reintentarlo, pero la solicitud no se marca como completada hasta obtener esa confirmación.
4. Qué se conserva y por cuánto tiempo
| Categoría de datos | Conservación tras la eliminación confirmada |
|---|---|
| Datos no financieros (perfil, rutinas, dietas, medidas, asistencia, biometría, etc.) | Se conservan, inaccesibles para la cuenta eliminada, hasta un año. Al cumplirse ese plazo, solo pueden purgarse o anonimizarse mediante una acción explícita y auditada de un administrador; no existe un proceso automático o programado que los elimine por sí solo. |
| Facturación, pagos y registros contables | Se conservan siete años, conforme a obligaciones legales y contables aplicables. |
| Copias de seguridad de la base de datos | La configuración técnica verificada mantiene copias hasta tres días en el servidor local y hasta seis meses en Backblaze B2, mediante rotación diaria, semanal y mensual. Por eso, una eliminación en los sistemas activos puede persistir en copias de seguridad hasta que se complete esa rotación. |
5. Otros canales
- Para consultas sobre esta solicitud o sobre privacidad en general: [email protected].
- Consulta también la Política de privacidad y los Términos y condiciones.